Hai mai avuto un incontro personale con qualcuno che ti ha assolutamente cambiato la vita? Sia nel bene che nel male, quella persona ha influenzato il modo in cui vedi le cose e le scelte che fai.
Per me, una di quelle persone era Blair Rigby, proprietario di Showcase Interiors, e il mio primo vero capo.
Come puoi immaginare, ho imparato molto al mio primo lavoro, ma l’acquisizione di abilità ha superato di gran lunga le caratteristiche tradizionali come puntualità e affidabilità. Ho imparato preziose lezioni di leadership che sono rimaste con me per tutta la mia vita e che ancora oggi influiscono sulle mie interazioni personali.
Lascia che ti dica cosa ho imparato.
Lezioni di leadership che ho imparato dal mio primo capo
1. L’atteggiamento è più importante dell’istruzione
Lasciando uno dei miei corsi serali al Ricks College, ho notato un messaggio sulla bacheca del corridoio, che pubblicizzava un’apertura come assistente al magazzino presso Showcase Interiors.
Sembrava un destino visto che da poco avevo deciso di voler diventare un designer d’interni (questo era un piede nella porta!).
Cinque minuti dopo l’intervista, sono stato informato che una laurea era un prerequisito per la posizione. Volevo così tanto il lavoro… ho mentito. Ho detto che ero all’ultimo anno di scuola e che mi sarei diplomato in pochi mesi.
Mi fu dato il lavoro, ma il signor Rigby scoprì presto il mio inganno. Sarebbe stato giustificato nella sua decisione di licenziarmi; tuttavia, mi ha permesso di restare. Cosa gli ha fatto ignorare i propri requisiti autoimposti?
La mia etica del lavoro.
Il signor Rigby mi aveva dato l’opportunità di eccellere sia a livello personale che professionale. Aveva accolto con favore il mio interesse per nuove aree di business e mi ha permesso di guadagnare il mio grado di giocatore di squadra propositivo in pochi mesi.
Duro lavoro, determinazione, perseveranza: queste qualità sono almeno altrettanto preziose, se non di più , di una laurea o di un innato senso degli affari.
Non lo dico solo perché il dibattito sull'”atteggiamento nei confronti dell’istruzione” mi ha salvato dalla disoccupazione. Ho visto in prima persona, più e più volte, che i migliori membri del team sono quelli che sono disposti ad andare oltre.
Un leader deve stare attento a non scartare il potenziale di grandezza semplicemente perché manca l’istruzione o l’esperienza.
Ci sono alcuni guadagni a breve termine associati all’abilità allenata, ma la perseveranza, la spinta e la dedizione vincono a lungo termine.
2. I dipendenti sono umani… e come tali dovrebbero essere trattati
In molte aziende, i dipendenti sono più spesso visti come un titolo di lavoro o un elenco di responsabilità piuttosto che come veri esseri umani. I dipendenti hanno sentimenti e famiglie. Hanno giorni buoni e cattivi. Hanno passioni e desideri.
Il leader che prende in considerazione queste cose è colui che è in grado di ottimizzare veramente la produttività.
Nonostante fosse il proprietario dell’azienda, il signor Rigby era il tipo di capo che era anche tuo amico. Si è preso del tempo per conoscere ogni dipendente e si è preoccupato sinceramente del loro benessere.
Ha creato un rapporto con ogni membro del team, che alla fine ha consentito una migliore comprensione delle loro competenze, punti di forza e abilità.
Queste risorse sono facilmente trascurate dai capi che rifiutano l’opportunità di conoscere la propria forza lavoro.
Il signor Rigby mi ha insegnato che siamo tutti esseri umani. Sapere di avere un capo che si prendeva davvero cura di me ha creato un senso di appartenenza e ha ispirato risultati reciproci.
Indipendentemente da quanto sia impegnato un leader, è importante non dimenticare o ignorare il fatto che gli esseri umani non sono robot; c’è un potenziale infinito per un essere umano nonostante i difetti e le mancanze.
Far combaciare con successo i punti di forza dei dipendenti con le responsabilità è il modo migliore per coltivare un team produttivo. Solo le interazioni personali identificheranno le componenti più importanti per il successo: passione, impulso e interesse. Sono attributi umani come questi che prendono da mediocre a grande!
3. Individuare la causa di ogni problema e quindi identificare una soluzione
Il signor Rigby non si è limitato a sottolineare gli errori e ad andarsene. Si è preso il tempo di spiegare cosa ha causato l’errore e mi ha aiutato a identificare modi specifici per evitare le stesse carenze in futuro.
Ha minimizzato i miei difetti personali trasformando la situazione in un’esperienza di apprendimento.
Ad essere onesto, ho commesso molti errori nell’interesse di cercare di essere il più veloce e il migliore. Se il signor Rigby avesse identificato solo il sintomo e non la causa, avrebbe ignorato il fatto che i miei errori derivavano in realtà da una mancanza di comprensione e non da un sintomo di negligenza o incompetenza.
Con uno stile di leadership sbagliato, le reazioni del mio capo a questi errori avrebbero potuto derubare la mia fiducia e lasciarmi troppa paura di provare cose nuove, il che trasformerebbe un prezioso dipendente in un robot compiacente e privo di ispirazione.
4. Sii appassionato
Il signor Rigby era incredibilmente appassionato dei suoi affari. Ha mostrato apprezzamento per tutti i dettagli della sua operazione, anche quelli apparentemente insignificanti.
Molti imprenditori sono appassionati di cose come fornire un ottimo servizio clienti e vendere prodotti di qualità. Tuttavia, generare entusiasmo generale è difficile se non sei interessato e attento alle piccole cose.
È importante notare che c’è una differenza tra coltivare passione e microgestione. La microgestione deriva da una mancanza di fiducia. La passione nasce dalla voglia di migliorarsi e dall’impegno per la qualità.
Come ha detto Warren Buffet, “Senza passione, non hai energia. Senza energia, non hai niente”.
5. Ispira le persone a fare e ad essere di più
Non posso dirti quante volte sono stato spinto fuori dalla mia zona di comfort mentre lavoravo con il signor Rigby. Continuava ad assegnare compiti con cieca fede che potevo farli.
Mi ha lasciato lavorare per migliorare e mi ha permesso di correggere i miei errori. Ho commesso degli errori mentre mi avventuravo al di fuori della mia area di competenza, ma il suo perdono e il suo incoraggiamento mi hanno motivato a migliorare .
E volevo migliorare. Mi ha ispirato a migliorare e imparare di più, e volevo impressionarlo con i miei progressi.
Il signor Rigby ha chiesto più di quanto pensassi io potessi fare, ma abbastanza sicuro: aveva ragione. Di conseguenza, ho finito per rendermi conto che qualunque cosa penso di poter fare, in realtà posso fare un po’ meglio.
Spero che la mia leadership abbia lo stesso impatto sugli altri.
6. Il lavoro non dovrebbe essere lavoro
Potrei essere infastidito nelle suite e passare la maggior parte della mia giornata seduto dietro una scrivania ora, ma non è sempre stato così. Trascorrevo porzioni significative della mia giornata lavorativa in modi meno convenzionali.
A Showcase Interiors, la mia veloce e magistrale padronanza del carrello elevatore dell’azienda mi è valsa il soprannome di Mario Andretti.
La troupe si fermava regolarmente per giocare un po’ a basket perché c’era un canestro installato nel magazzino. E per conoscere i dettagli essenziali sui prodotti che offriamo, abbiamo creato quiz e concorsi ad hock.
Come mai?
Perché quando il lavoro è divertente, non è un lavoro ingrato.
7. Accetta i consigli quando le persone sono disposte a darli
Il mio capo mi aveva istruito su come misurare e tagliare il tappeto dal rotolo. L’adolescente testardo che ero, ho pensato che il mio metodo fosse migliore del suo.
Probabilmente puoi indovinare come è andata a finire. Ho sbagliato a tagliare il tappeto. E come sai, non serve molto un pezzo di tappeto più corto della stanza che dovrebbe riempire.
Avevo commesso un errore costoso e scomodo, ma quell’errore si è trasformato in una lezione di vita essenziale.
L’umiltà è una caratteristica preziosa. Non dovremmo presumere di avere le risposte giuste, le migliori strategie e una razionalità superiore.
Coloro che ci hanno preceduto sono più saggi e più esperti. Se sono disposti a guidarci lungo la strada giusta, spesso faremo meglio a seguirla.
8. Assumi la tua responsabilità
Una volta ho venduto un prodotto a un cliente che in realtà non avevamo in stock.
Il signor Rigby avrebbe potuto gestire la situazione da solo, calmando il cliente e risolvendo il problema. Invece, mi ha fatto chiamare il cliente molto arrabbiato che mi ha accusato di essere completamente incompetente. L’abuso potrebbe essere stato giustificato, ma è stato davvero umiliante!
A quel tempo, era difficile superare l’imbarazzo e la vergogna che stavo provando. Con il senno di poi, però, posso apprezzare la lezione che il signor Rigby stava cercando di insegnarmi.
La responsabilità è un dono che diamo alle persone. Permettiamo loro di fare le cose e agire in modo indipendente. Ma quel dono può essere un’arma a doppio taglio. La responsabilità richiede che possediamo le nostre azioni, buone o cattive che siano.
Non possiamo evidenziare i nostri successi mentre allo stesso tempo sminuiamo i nostri fallimenti. Dobbiamo riconoscere anche i nostri difetti e imparare da essi.
Anche se sono passati anni da quando ho lasciato Mr. Rigby e Showcase Interiors, le lezioni di leadership che ho imparato mi dureranno una vita.
E tu? Che eredità stai lasciando ai tuoi dipendenti? Il tuo stile di leadership è d’impatto e memorabile in senso positivo o negativo?
