Vivere una crisi di pubbliche relazioni? Continua a leggere questo articolo per scoprire come recuperare da un disastro di pubbliche relazioni.
La reputazione può essere tutto nel mondo del commercio online. Sì, i tuoi clienti ti giudicano principalmente in base allo stile e al contenuto del tuo sito. Ma con i social media là fuori, le accuse di illeciti – o le ripercussioni di un errore onesto – possono circolare nel mondo in nanosecondi.
Se questo accade a te, riprendersi da un disastro di pubbliche relazioni potrebbe sembrare un compito monumentale. Tuttavia, se prendi in considerazione i seguenti consigli, puoi procedere per vendere un altro giorno.
Recupero da un disastro di pubbliche relazioni
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Ignorarlo peggiora solo le cose
Innocente fino a prova contraria non funziona qui. Se tutti parlano e tu non dici niente, il mondo crederà che sei colpevole. Per preservare la tua dignità, la tua prima mossa dovrebbe essere quella di prendere il controllo della situazione. Annunciare un’indagine indipendente e comunicare le sue azioni ad alta voce e regolarmente.
Salta sul problema non appena diventa di dominio pubblico in modo che la tua preoccupazione sia immediatamente evidente. La trasparenza è tua amica, indipendentemente dal risultato finale. Se risulterai innocente, tutti ricorderanno che ti sei fatto avanti subito. Se va dall’altra parte, hai un vantaggio nella riparazione del danno.
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Monitora attentamente i social media
È probabile che il brusio sociale sia prolifico e al vetriolo. Sviluppa un elenco delle parole chiave da seguire per tenere traccia di ciò che viene detto. Analizza i post per tenere il dito sul polso dell’incidente. Questo ti aiuterà a determinare i messaggi su cui devi concentrare la tua risposta.
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Evita le guerre di fiamma
Il tuo primo impulso potrebbe essere quello di cercare di far tacere le persone che dicono cose negative su di te con accuse tue contro di loro. È un errore enorme. Hai tutto da perdere, mentre i tuoi accusatori hanno tutto da guadagnare sotto forma di traffico verso i loro siti.
Questo è il nettare dei troll. Più combatti per spegnerli, più rumorosi e brutti diventeranno, spesso trascendendo i limiti della realtà. Questo peggiorerà una brutta situazione. Lavora sodo per far conoscere la tua versione della storia, ma senza menzionare coloro che parlano di te.
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Se è il tuo male, dillo
Diciamo che vendi i tuoi mobili online e una delle tue linee di sedie improvvisamente ha iniziato a crollare e a ferire le persone. Se l’indagine determina che eri davvero colpevole, dillo, scusa e annuncia il tuo piano per risanare coloro che hanno sofferto. Devi anche rendere pubblico il tuo piano per evitare che si ripetano.
Queste azioni contribuiranno notevolmente a generare la simpatia del pubblico e l’eventuale perdono. Non pensare nemmeno per un momento a nascondere le tue scoperte. Le cose vengono sempre alla luce.
Se vieni scoperto a tenere le informazioni lontane dal pubblico, le cose andranno molto, molto peggio. Non ricorrere a risposte predefinite. Parla in un linguaggio semplice; non leggere da uno script. Le tue scuse devono suonare sincere.
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Modifiche interne
Se i membri chiave del tuo staff sono stati responsabili del disastro, dovrai decidere se dovrebbero essere costretti a dimettersi. Ci sono due scuole di pensiero qui. Da un lato, dare al pubblico un agnello sacrificale potrebbe alleviare la loro ira.
D’altra parte, se questa persona è un membro chiave della tua squadra e ha commesso un errore onesto, potrebbe valere la pena dargli uno schiaffo sul polso e tenerlo addosso. In definitiva, dovrai lasciare che sia la situazione a dettare la tua risposta al riguardo. Ma devi assolutamente annunciare il tuo piano per le modifiche interne per assicurarti che la situazione non si ripeta mai più.
Recuperare da un disastro di pubbliche relazioni è semplicemente una questione di prendere possesso dello stato delle cose ed essere responsabili nei suoi confronti, fino in fondo. La tua reputazione è la tua migliore forma di valuta. Se gestisci l’incidente in modo corretto, con sincerità, puoi tornare indietro.
